Internet marketing

• Customer satisfaction: il vecchio proverbio "il cliente ha sempre ragione" è vero più che mai. Occorre armarsi di pazienza infinita, capire le esigenze dei clienti e rispondere sollecitamente alle loro email e richieste, se non c'è disponibilità nelle date da loro desiderate, suggerirne altre o addirittura consigliare un'altra struttura nelle vicinanze, coccolarli con programmi fedeltà (un cliente ripetuto è un bene prezioso per qualsiasi azienda), accoglierli con un caloroso benvenuto nella vostra struttura, includere i clienti in una mailing list e inviare loro auguri di Natale e le nuove tariffe. Non va inoltre sottovalutato l'impatto dell'esperienza comunicata dal cliente nel Social Networking - il moderno passaparola - settore emergente del Web. I vostri ospiti potrebbero parlare delle loro vacanze su My Space, Facebook, blog, forum e altri social media come Trip Advisor, Yahoo Viaggi, TravBuddy, o inserire le foto delle loro vacanze su Flickr e video su UTube.
• Email Marketing. Condurre la corrispondenza in assoluta correttezza e con parsimonia, mantenendo la consapevolezza che si può generare business attraverso newsletter, e-mail, e programmi di fidelizzazione ma sempre rispettando la privacy; mandare sempre conferma di prenotazione e ringraziamenti all'ospite per il loro soggiorno, anche se la prenotazione non va a buon fine e il cliente cancella. Scrivete sempre dalla email proprietaria della struttura che termini in @hotelbrand.com oppure .it, non da una qualsiasi email personale. L'oggetto della email deve essere sempre chiaro. Se inviate una newsletter a tutti gli iscritti della vostra lista mailing, ci deve essere un metodo chiaro e funzionale per i destinatari per cancellarsi dalle future comunicazioni. A tale scopo potreste registrare una maillist professionale, priva di pubblicità esterna, con pochi euro a trimestre e anche gratuitamente al di sotto di una certa soglia, come YMLP. I vostri messaggi devono contenere un valido indirizzo fisico e telefonico che consenta ai consumatori di mettersi in contatto non in linea con il mittente.
• Siti di Prenotazione. Gli utenti del Web sempre più ricorrono a importanti siti di ricerca hotel, in cui il viaggiatore può scegliere tra liste di strutture ricettive, confrontare tariffe e servizi, vedere le immagini e scegliere quindi la sistemazione ideale alle proprie esigenze. Registrare la vostra struttura su uno o più di questi Motori di Ricerca Hotel contribuisce ad aumentare la presenza su Internet raggiungendo migliaia di utenti potenziali. Per citarne alcuni, booking.com, expedia.it, venere.it laterooms.com E' necessario ovviamente concedere i diritti d'agenzia, e molti di questi siti, al fine di evitare overbooking, non accettano strutture ricettive piccole.
• Motori di Ricerca Hotel. Questi motori di ricerca globale permettono al cliente di selezionare la città, le caratteristiche richieste, le date. Tra i più noti a livello mondiale hotelscombined.com, ase.net, hotelrooms.com, ghumichale.com, ma ce ne sono molti localizzati. Tuttavia una volta che si riesce a generare traffico verso il vostro sito web anche attraverso questi motori di ricerca hotel, si deve essere in grado di consentire al cliente di prenotare immediatamente e dargli una conferma in tempo reale, utilizzando magari un buon programma di prenotazione. L'utente del web ha fretta oggi, e non attenderà una email di conferma dopo qualche ora. Se non potrà prenotare immediatamente, cercherà altrove. Se la vostra struttura è piccola, un programma di prenotazione automatico potrebbe portare in una notte ad overbooking, e quindi potrebbe non essere consigliabile aderirvi.